Kommunikation mit Kund:innen: So führst du ein wertschätzendes und effektives Erstgespräch
Alleine unterwegs
Mit wem wir es zu tun haben
Kommunikation mit Kund:innen: Was ich am Anfang falsch gemacht habe
Höre dem Tierhalter zu – wirklich und vollumfänglich
Kommunikation mit Kund:innen: Lenke die Gespräche
Zeige, dass du etwas davon verstehst
Akzeptiere, warum du da bist
Schenke einen Ausblick auf die Möglichkeiten
Kommunikation mit Kund:innen: Schaffe Verbindlichkeit
Lege los!
Wenn du dir einen trainingsfreudigen Kunden wünschst, dann lege noch im ersten Termin los und gebe deinem Kunden noch eine kleine Einleitung und eine kleine Aufgabe. Baue z.B. das Markersignal auf und lasse deinen Kunden das Markersignal zum Einfangen von erwünschtem Verhalten nutzen. Natürlich sind auch alle anderen Aufgaben willkommen, auch Beobachtungsaufgaben sind wunderbare Einstiegsübungen. Es sollte etwas kleines, sinnvolles sein und deinem Kunden damit das Wissen geben, dass ihr wirklich praktisch arbeiten werdet und auch er Aufgaben hat.
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Im Übrigen: Übung macht den Meister. Notiere dir doch nach jedem Kundengespräch kurz, was gut gelaufen ist und welche Punkte du nach deinem Plan ausgeführt hast. Wenn du feststellst, dass du etwas Wesentliches vergessen hast, kannst du dir gleich ein Memo für den nächsten Termin machen oder deinem Kunden noch eine E-Mail als Zusammenfassung senden und den Punkt ergänzen. Mache dabei deutlich, dass es sich um eine Ergänzung handelt.
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Hi, ich bin Anne. Gründerin von “Anders mit Hund” und der Anne Bucher Akademie. Meine Vision ist es, dass jede:r Hundehalter:in kompetente Unterstützung an der Seite hat um ein bedürfnisorientiertes Leben mit Hund:en zu führen! Ich freue mich, wenn ich deine Unterstützung sein darf!
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